去年，湖北省文化和旅游廳積極謀劃，在全省旅行社企業(yè)中開展了“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、打造品質(zhì)旅游線路產(chǎn)品”活動(dòng)，推出了支持旅行社開拓省外客源市場(chǎng)的獎(jiǎng)補(bǔ)政策。通過該活動(dòng)和激勵(lì)政策，不僅樹立了一批優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌，推廣了一批品質(zhì)旅游線路產(chǎn)品，激發(fā)了旅行社開拓市場(chǎng)的積極性，更提振了旅行社從業(yè)人員信心，激勵(lì)帶動(dòng)旅行社市場(chǎng)主體“挺得住、過難關(guān)、有奔頭”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情發(fā)生3年，湖北省旅行社企業(yè)數(shù)量不降反升。2019年底，湖北有旅行社企業(yè)1267家，截至今年1月18日，湖北旅行社企業(yè)增至1532家。

(相關(guān)資料圖)

圖為網(wǎng)紅“襄陽(yáng)楊揚(yáng)”帶領(lǐng)游客線上體驗(yàn)“漫步襄陽(yáng)之旅”的視頻截圖。該線路是湖北世紀(jì)百匯同業(yè)國(guó)際旅行社的參評(píng)線路。

提升質(zhì)量 培育品牌企業(yè)

去年4月底，湖北省文化和旅游廳面向全省旅行社開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌評(píng)選工作，廣大旅行社企業(yè)積極響應(yīng)，經(jīng)企業(yè)申報(bào)、各地文化和旅游部門初步審核，共有109家旅行社進(jìn)入評(píng)選范圍。

什么樣的旅行社才能稱得上“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”？湖北省文化和旅游廳聯(lián)合有關(guān)專家和行業(yè)資深從業(yè)人員反復(fù)研究，多次征集意見，制定了湖北省優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌旅行社評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，包括旅行社的經(jīng)營(yíng)條件、經(jīng)營(yíng)狀況、管理水平、服務(wù)品牌、產(chǎn)品體系共5個(gè)方面47個(gè)具體項(xiàng)目。去年7月，湖北省文化和旅游廳組織專家，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參評(píng)旅行社逐一打分，根據(jù)總分排名情況，選拔出前30名授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”稱號(hào)，并對(duì)外公布。

中青旅湖北國(guó)際旅行社有限公司成功入選。該公司負(fù)責(zé)人駱逸表示，這次評(píng)選活動(dòng)，讓企業(yè)看到了提升服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)的重要性，也讓廣大旅行社找到了存在感，明確了努力方向，增強(qiáng)了發(fā)展信心。

精研產(chǎn)品 創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷

去年，在開展品牌旅行社評(píng)選的同時(shí)，湖北省文化和旅游廳還面向全省旅行社同步開展了優(yōu)質(zhì)旅游線路產(chǎn)品征集和評(píng)選工作。在前期征集中，共有217條旅行社的旅游線路產(chǎn)品參評(píng)。經(jīng)湖北省文化和旅游廳組織專家評(píng)審，最終評(píng)選出觀光旅游、康養(yǎng)旅游、紅色旅游、研學(xué)旅游、生態(tài)旅游、度假旅游、文化旅游、城市旅游、鄉(xiāng)村旅游、自駕旅游共10個(gè)類別的50條有特色、能落地的旅游線路產(chǎn)品。

為了向廣大游客推廣這些“紙上”的線路，湖北省文化和旅游廳先后邀請(qǐng)了多名擁有百萬(wàn)粉絲的網(wǎng)紅達(dá)人、電視主持人、金牌導(dǎo)游等共計(jì)30余人，通過實(shí)地踩線打卡的方式，參與品質(zhì)旅游線路產(chǎn)品的短視頻拍攝，并制成1分鐘左右的創(chuàng)意短視頻。去年從8月到10月底，這些短視頻持續(xù)在湖北省文化和旅游廳的官方宣傳平臺(tái)和多個(gè)社交媒體進(jìn)行播放。截至去年12月初，這些視頻的全網(wǎng)播放量已超過2億次，許多網(wǎng)友在視頻下方點(diǎn)贊留言，表達(dá)了對(duì)湖北悠久的歷史文化和美景、美食的向往。

湖北金橋假日國(guó)際旅游有限責(zé)任公司的“楚國(guó)八百年·探秘楚故都”2日文化之旅成功入選，拍攝成短視頻后在各平臺(tái)廣泛宣傳，取得了較大關(guān)注度。該公司負(fù)責(zé)人潘雪峰介紹，許多游客看到短視頻后，紛紛打電話到旅行社進(jìn)行咨詢。去年暑期，這條線路累計(jì)收客超過300人次。

湖北省襄陽(yáng)易游天下國(guó)際旅行社總經(jīng)理王俊豐則認(rèn)為，湖北省文化和旅游廳開展的優(yōu)質(zhì)線路產(chǎn)品短視頻宣傳活動(dòng)，更重要的意義在于為全省旅行社開展新媒體宣傳“打了個(gè)樣”，有效推動(dòng)了全省旅行社的市場(chǎng)營(yíng)銷工作迭代升級(jí)。

以獎(jiǎng)代補(bǔ) 激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力

去年9月，湖北省政府印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)活力穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的若干措施》，支持旅行社開拓省外市場(chǎng)。湖北省文化和旅游廳、省財(cái)政廳還聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于支持旅行社開拓省外客源市場(chǎng)獎(jiǎng)補(bǔ)政策的實(shí)施方案》，制定了獎(jiǎng)補(bǔ)措施細(xì)則。根據(jù)實(shí)施方案，湖北省財(cái)政廳拿出5300萬(wàn)元，對(duì)全省“引客入鄂”業(yè)績(jī)突出的旅行社給予獎(jiǎng)勵(lì)，2022年接待人次數(shù)總量居全省前30位，或以2021年全省旅行社接待游客的平均數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上有增長(zhǎng)且排序在前50位的旅行社，分別給予50萬(wàn)至100萬(wàn)元不等的一次性補(bǔ)助。

湖北省荊門市海燕旅行社負(fù)責(zé)人龔運(yùn)梅介紹，自從湖北省文化和旅游廳推出旅行社接待組織省外游客總量獎(jiǎng)和增量獎(jiǎng)以來，荊門的旅行社企業(yè)精神振奮，“獎(jiǎng)勵(lì)政策很誘人，都想努力拼一拼，爭(zhēng)取得到獎(jiǎng)勵(lì)”。她介紹，去年8、9月，該社已經(jīng)接待省內(nèi)外客人達(dá)到10萬(wàn)人次。“今年疫情形勢(shì)一定會(huì)好轉(zhuǎn)，我們正在積極對(duì)接各地客戶，有政策激勵(lì)，我們肯定會(huì)更加積極地開拓市場(chǎng)?！?/p>

“穩(wěn)住文化和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大盤，首先要保住廣大文旅市場(chǎng)主體。”湖北省文化和旅游廳有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“舉辦評(píng)選活動(dòng)、出臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)政策，就是要推動(dòng)全省旅行社加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，鼓勵(lì)企業(yè)增強(qiáng)信心、修煉內(nèi)功、拓展思路、創(chuàng)新產(chǎn)品，全面提升服務(wù)質(zhì)量，以更好的狀態(tài)迎接行業(yè)復(fù)蘇振興。”（作者：中國(guó)旅游報(bào) 程芙蓉；編輯：曹雪文）

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