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無理由換貨延長至一個月 京東時尚的突破口？ 頭條焦點

時間：2023-03-29 08:55:11     來源：北京商報

在抖音、淘寶互掐服飾陣地之際，京東也不想無聲無息。


【資料圖】

3月28日，京東大時尚公布一系列舉措，涉及售后體驗、渠道營銷、供應(yīng)鏈服務(wù)、品類優(yōu)化等多個維度。北京商報記者注意到，為了提升用戶體驗，在售后方面，京東服飾將原來的7天無理由換貨延長至30天，15天質(zhì)量換貨也延長到30天。同時，用戶當(dāng)天17點前下單可實現(xiàn)當(dāng)日發(fā)貨，商品未在預(yù)計時間送達且符合賠付標準，保險公司將自動賠付。

不止于此，除了服飾，京東美妝、運動和奢侈品也將在2023年引入更多商家和商品，并打造各自的營銷場域。例如京東運動將推出“跑步燃動”“瑜伽燃動”等系列戶外品類促銷節(jié)點，強化主題頻道建設(shè)。而京東美妝將著力POP品牌生態(tài)打造低價場域，京東奢侈品則是在高端腕表、眼鏡、美妝等場域抓住高端用戶。

會上，京東大時尚還公開了一組數(shù)據(jù)。其顯示，占比近六成的中高消費群體在過去兩年中的消費力有所增長，而過去一年新增用戶來源中，來自3-6線市場的用戶占比高達74%。

“據(jù)我們觀察，京東服飾上的消費人群主要是一二線的成熟白領(lǐng)女性，服裝款式更簡約，而在天貓服飾消費的女性更追求時尚，客群更廣泛。所以京東在下沉市場拓展上還存在缺口?！币晃活^部服飾品牌商家向北京商報記者指出。

京東大時尚的數(shù)據(jù)也印證了這一點。據(jù)介紹，3-6線用戶中超五成為高、中端消費群體，購買力與高線用戶相似。這也意味著京東服飾離覆蓋下沉市場的低端消費用戶客群還有一定距離。

不過，伴隨著消費復(fù)蘇、物流通暢和銷售旺季來臨，平臺加大商家扶持和用戶體驗進一步搶占市場，也和服飾商家們對2023年行情頗為樂觀的態(tài)度有關(guān)。

“比去年好轉(zhuǎn)很多，今年我們的銷售額同比增長了50%-100%，因此公司定下的業(yè)績目標更高，行業(yè)競爭將更為激烈。”上述頭部品牌商家表示。另一位服飾商家則透露，目前北方溫度較低，春裝還未大面積上市，但今年春裝的銷售肯定會有明顯增長。

較之淘寶和起量迅猛的抖音，京東時尚類目尚處于追趕期。據(jù)了解，在2022年5月初，京東完成了對服飾、居家、美妝、運動、奢侈品鐘表等業(yè)務(wù)的深度整合，將現(xiàn)有時尚居家業(yè)務(wù)全面升級為“京東新百貨”。但時間再往前移，京東運動成立時間在2016年，而京東美妝是在2018年成為一級事業(yè)部。

另一邊，抖音與淘寶在爭奪服飾商家上打得不可開交。據(jù)抖音數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在2022年“雙11”期間，抖音服飾頻道日均GMV環(huán)比增長105倍，商城GMV破百萬的店鋪數(shù)達1044家。而阿里的財報顯示，淘寶和天貓的GMV在2022年第四季度同比錄得中單位數(shù)下降，其中便有服飾品類需求疲軟的影響。

“2019-2020年左右，抖音以流量扶持等措施招引淘寶的品牌商入駐，2023年新入局的服飾商家要想在抖音上做起來難度會非常大，因為競爭已經(jīng)相當(dāng)激烈了，小商家也會活得很困難?！币晃讳N售羽絨服的電商商家向北京商報記者強調(diào)，在他看來，現(xiàn)在阿里和京東都在強調(diào)單件促銷、不用湊單也能享優(yōu)惠的策略來吸引用戶，意味著客單價下降的情形下，必須提升單品的競爭力和流量轉(zhuǎn)化率，這對于平臺、商家而言都是考驗。

零售電商行業(yè)專家、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥認為，京東除了服飾售后服務(wù)保障的提升之外，還需要提高商品和品牌供給，有更多品牌和商品供用戶選購，其次還要降低商家的經(jīng)營成本。

“隨著電商流量紅利到頂，平臺們幾乎都在兩個維度發(fā)力。一方面會更加優(yōu)化搜索的精準度，盡可能縮短決策鏈路；其次，大家也在尋找新供給，挖掘細分商品和人群，讓用戶能在平臺不斷地復(fù)購并滿足新需求?！币晃惶詫殢臉I(yè)人士向北京商報記者總結(jié)稱。(記者 何倩)

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