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這里的“一網(wǎng)通辦”24小時(shí)不打烊！楊浦長(zhǎng)白街道打通服務(wù)“最后一公里”

時(shí)間：2023-07-27 18:15:13     來(lái)源：東方網(wǎng)

近日，經(jīng)過(guò)優(yōu)化改造、煥新升級(jí)后的長(zhǎng)白新村街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心重新開門服務(wù)。如今，在如此整潔美觀的大廳環(huán)境加持下，區(qū)域標(biāo)識(shí)更規(guī)范醒目，服務(wù)指引更清晰，整體為辦事群眾呈現(xiàn)出一個(gè)“便捷、透明、親和”的“一網(wǎng)通辦”服務(wù)環(huán)境。


(資料圖)

服務(wù)更貼心

年輕人也喜愛(ài)的社區(qū)事務(wù)受理中心

今天（7月24日）上午，張先生來(lái)辦理生育金、新生兒醫(yī)保等事情。等他事情辦好后，驚訝地發(fā)現(xiàn)中心不光配套了必備的開水房、母嬰室、24小時(shí)服務(wù)區(qū)，竟然還有公益咖啡室。他說(shuō)：“我一定要喝杯咖啡再回家，給我這個(gè)‘寶爸’放一會(huì)兒假?！?/p>

與此同時(shí)，旁邊的退休人員王先生來(lái)到這里調(diào)換就醫(yī)記錄冊(cè)。他說(shuō)，裝修后的受理中心環(huán)境更亮堂了，服務(wù)區(qū)更人性化了，大廳還有休息區(qū)、填表區(qū)，不僅可以快速換本，還可以在沙發(fā)上歇歇腳、喝口水，真的方便多了。

此次裝修后，一樓大廳設(shè)施嚴(yán)格對(duì)照《2022年社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)第三方評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》的要求，在布局上相對(duì)獨(dú)立，又在智慧賦能下聯(lián)系緊密，形成高效運(yùn)行系統(tǒng)。其次，提升效能全綜窗。居民進(jìn)入大廳，實(shí)行“流水線”引導(dǎo)，簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)，查詢、打印業(yè)務(wù)自助區(qū)，受理事項(xiàng)全綜窗。做到辦事流程明確，答疑解惑精確，事務(wù)處理準(zhǔn)確。同時(shí)，還增設(shè)服務(wù)“百事通”。打破業(yè)務(wù)條線的框架，拓展服務(wù)意識(shí)，提升知識(shí)儲(chǔ)備，為所有進(jìn)入受理中心尋求幫助的居民提供全方位指引服務(wù)。通過(guò)解決一件事，推動(dòng)解決一類問(wèn)題，以“一網(wǎng)通辦”為抓手，推動(dòng)城市數(shù)字化治理轉(zhuǎn)型升級(jí)。

除了數(shù)字化治理升級(jí)之外，服務(wù)也有顯著優(yōu)化。長(zhǎng)白新村街道注重人員培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。面對(duì)所有的接待任務(wù)，工作人員都能秉持“透明、便捷、親和”的服務(wù)理念，做好群眾服務(wù)的“最后一公里”。

智慧升級(jí)

實(shí)現(xiàn)線下“不見(jiàn)面辦理”模式

長(zhǎng)白新村街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心，在嚴(yán)格對(duì)標(biāo)受理中心管理標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，注重提高政務(wù)服務(wù)的效能，持續(xù)提升居民獲得感、滿意度。在受理中心旁增設(shè)24小時(shí)“一網(wǎng)通辦”自助服務(wù)區(qū)，政務(wù)服務(wù)從8小時(shí)向自助24小時(shí)“全天候不打烊”的服務(wù)尋求探索；同時(shí)，還配備了智能文件柜，在受理中心接待時(shí)間之外，完成與辦事居民的有效互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)線下的另一種“不見(jiàn)面辦理”模式。

劉先生就嘗試了智能文件柜。他是一名上班族，居住證已經(jīng)在網(wǎng)上辦好了，但必須到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)領(lǐng)居住證，這可怎么辦呢？受理中心工作人員了解情況后，告訴他可以通過(guò)智能文件柜辦理，24小時(shí)不打烊。最終，劉先生通過(guò)智能文件柜拿到了居住證。他說(shuō)，多虧這個(gè)智能文件柜，現(xiàn)在領(lǐng)資料和拿快遞一樣的，不用去公司請(qǐng)假了。

接下來(lái)，長(zhǎng)白新村街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心將在環(huán)境舒適度、辦事效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上持續(xù)完善和提升，在推動(dòng)更高效、更智能的工作理念上持續(xù)發(fā)力，有效推進(jìn)中心的全方位服務(wù)，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，努力實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)“零距離”，以實(shí)際行動(dòng)助力“安康和美·活力長(zhǎng)白”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

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